на оказание услуг, связанных с предварительной оплатой автобусной перевозки
Предлагаемая настоящая публичная оферта, соответствующая пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, представляет собой официальное предложение Общества с ограниченной ответственностью «БИЛЕТ АВТО» (именуемого в дальнейшем «Исполнитель») заключать договоры оказания услуг с физическими лицами, обладающими полной дееспособностью («Заказчики»).
Данный документ признается публичной офертой согласно статьям 435 и части 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.
Исполнитель и Заказчик обозначаются вместе как Стороны, отдельно каждая сторона называется Стороной.
Оферта приобретает юридическую силу сразу же после её публикации на официальном веб-сайте https://biletavto.ru/soglashenie-publichnoj-ofertyi. Исполнитель вправе вносить любые изменения в содержание оферты либо вовсе отменить её действие в любое удобное для себя время без предварительного оповещения Заказчика. Все вносимые Исполнителем изменения начинают действовать с момента их опубликования на указанном ресурсе, если специально не установлен иной порядок введения новых условий, и распространяются на всех клиентов, ранее ознакомившихся с предыдущей версией оферты. Продолжение пользования услугами Исполнителя после внесения изменений свидетельствует о принятии Заказчиком новой редакции оферты.
Приложения к настоящей оферте считаются неотделимой составляющей документа.
Порядок заключения договора
Согласно статьям 434, 435, 438 Гражданского кодекса РФ, заключение договора осуществляется посредством акцепта оферты Заказчиком, означающего полное и безусловное принятие всех предложенных условий.
Акцепт оферты признается выполненным, если Заказчик совершает следующие действия:
— Нажатие соответствующей кнопки на этапе оформления заказа на сайте либо в чат-боте, установленном на смартфоне заказчика, осуществляя переход на следующий этап оформления заказа и оплаты услуг.
Срок начала действия договора определяется моментом получения Исполнителем подтверждения акцепта оферты от Заказчика.
Перед совершением акцепта Заказчику необходимо внимательно изучить все условия оферты. Совершение акцепта означает, что Заказчик принял все положения оферты в полном объеме и вступает в договорные отношения с Исполнителем согласно действующему законодательству. Данный договор имеет юридическую силу письменного документа, подписанного обеими сторонами, и закрепляет права и обязанности сторон.
Подтверждая свою правоспособность и платежеспособность, Заказчик принимает полную ответственность за исполнение обязательств, вытекающих из условий договора.
1. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
1.1. Исполнитель берет на себя обязательство оказывать Заказчику ряд услуг, зависящих от конкретных характеристик заказа, используя Сайт, терминал самообслуживания или чат-бот в Telegram. Эти услуги включают предоставление технических возможностей для:
- Оформления заказов и их оплаты выбранных электронных билетов на автобус, а также осуществления возвратов и обменов электронных билетов.
- Предоставления дополнительных сервисов, связанных с приобретением и изменением заказанных позиций, включая оформление возврата или обмена билетов и приобретение дополнительных услуг, как индивидуально, так и совместно с основным заказом.
Кроме того, Исполнитель оказывает дополнительные услуги клиентской поддержки, доступные через контактные центры Исполнителя различными способами коммуникации: телефонная связь, чаты в социальных сетях и мессенджерах, формы обратной связи на сайте, электронная почта и веб-чаты. Клиентская поддержка включает обработку запросов на изменение заказов, такие как возвраты билетов, уточнения по заказу, а также управление дополнительными услугами.
Все вышеуказанные услуги предоставляются исключительно на основании конкретного заказа клиента и тех приложений к оферте, которые стороны предварительно согласовали между собой. Исполнитель имеет право привлечь третьи лица для оказания некоторых услуг, оговоренных в данном пункте оферты, при этом Исполнитель несет ответственность за деятельность привлеченных исполнителей аналогично своей собственной ответственности.
Заказчик сам выбирает необходимые параметры своего заказа и обязывается принять и оплатить указанные услуги, предоставляемые Исполнителем.
1.2. За оказание перечисленных выше услуг Исполнитель удерживает сервисный сбор с Заказчика. Этот сбор является невозвратным, кроме особых ситуаций, предусмотренных соответствующими приложениями к оферте.
При принятии оферты Заказчик ясно осознаёт и добровольно соглашается с перечнем услуг, предоставляемых Исполнителем согласно пункту 1 оферты. Осуществляя покупку, Заказчик автоматически подтверждает согласие с указанной стоимостью сервисного сбора, отображенной на соответствующем ресурсе при оформлении заказа.
Если заказчик не желает пользоваться услугами Исполнителя и оплачивать сервисный сбор, он имеет право приобрести билеты или осуществить бронь непосредственно у поставщиков услуг, минуя сайт или чат-бот Исполнителя.
1.3. Виды услуг, которые Исполнитель обязуется предоставить Заказчику в рамках текущего заказа, вместе с их стоимостями, сроками исполнения и прочими существенными условиями подробно прописаны в отдельных приложениях к оферте, которые являются её неотъемлемым дополнением.
1.4. Договоры пассажирских перевозок, заключаемые Заказчиком или пассажирами, формируются непосредственно с транспортными компаниями-перевозчиками, предоставляющими соответствующие транспортные услуги.
Исполнитель лишь обеспечивает техническую поддержку процесса оформления заказов, однако не участвует в качестве продавца билетов, туроператора или агента. Соответственно, Исполнитель не несёт ответственности за любые аспекты путешествий Заказчика или третьего лица, включая достоверность паспортных данных, страхование пассажиров, организацию трансфера и прочие сопутствующие обстоятельства.
2. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН
2.1. Обязанности Исполнителя
2.1.1. Своевременно и надлежащим образом оказывать услуги, согласованные в оферте, соблюдая установленные нормативы законодательства РФ и поставщиков услуг.
2.1.2 Обеспечивать функционирование сайта и бота в Telegram, предоставлять техническую поддержку и возможность заказа услуг.
2.1.3. Предоставлять Заказчику точную информацию о поставщиках услуг, условиях перевозки и условиях возврата.
2.1.4. Обеспечить доступ заказчика в личный кабинет.
2.2. Права Исполнителя
2.2.1. Взимать сервисный сбор за оказываемые услуги, кроме исключительных ситуаций, прописанных в приложениях к оферте.
2.2.2. Отказывать в заказе или аннулировать заказ при выявлении нарушений или подозрительной активности.
2.2.3. Ограничивать доступ Заказчика к сайту или чат-боту при нарушении законности действий или угрозе безопасности.
2.2.4. Изменять сайт и мобильное приложение, останавливать работу при технических неполадках или профилактическом обслуживании.
2.2.5. Оказывать помощь Заказчику через службу поддержки.
2.3. Обязанности Заказчика
2.3.1. Оплатить заказ и сервисный сбор в полном объеме и в установленный срок.
2.3.2. Самостоятельно заполнять заказы через сайт или чат-бот.
2.3.3. Сообщать Исполнителю обо всех изменениях или отмене заказов вовремя.
2.3.4. Проверять точность полученных документов и немедленно уведомлять Исполнителя при обнаружении ошибок.
2.3.5. Представлять точные персональные данные и отвечать за возможные проблемы вследствие неверной информации.
2.3.6. Соблюдать конфиденциальность учетных данных личного кабинета и социальной сети.
2.4. Права Заказчика
2.4.1. Получать консультации и разъяснения по вопросам заказа через службу поддержки Исполнителя.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Все условия заказа становятся известны Заказчику непосредственно при его оформлении. Заказ оформляется Заказчиком самостоятельно на сайте или в мобильном приложении, выбирая нужный вид услуги. После ознакомления с условиями Заказчик заполняет обязательные поля и несет ответственность за точность введенных данных. Заказ становится окончательным после его подачи и подлежит обязательной оплате. Любые изменения и отмена заказа возможны исключительно в рамках действующих приложений к оферте и правил поставщиков услуг.
4. ПОРЯДОК РАСЧЕТА
4.1. Стоимость заказа фиксируется при его оформлении и может включать сервисный сбор. Оплата проводится любым удобным способом, указанным на сайте или в мобильном приложении. Использование банковских карт требует обязательного ввода соответствующих реквизитов, передаваемых безопасным методом. Перед проведением платежа Исполнитель вправе запрашивать дополнительные подтверждающие документы.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Исполнитель не несет ответственности за невозможность завершения заказа или оплаты, вызванные действиями самого Заказчика, техническими проблемами сайта или чат-бота, неправильностью личной информации или сбоем банковской операции. Поставщик услуг несет самостоятельную ответственность перед пассажиром. Во всех прочих ситуациях стороны отвечают друг перед другом в рамках действующего российского законодательства.
6. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
6.1. Стороны освобождены от ответственности за нарушение обязательств, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы, такими как природные катаклизмы, войны, терроризм или официальные постановления государства. При наступлении форс-мажоров сторона должна официально уведомить партнера в течение трех рабочих дней и подтвердить факт непредвиденных обстоятельств документально.
7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. При появлении претензий со стороны Заказчика он обязан связаться со службой поддержки Исполнителя по указанному номеру телефона либо e-mail, содержащемуся в приложении к договору, или направить письменную претензию непосредственно Исполнителю.
7.2. Любые разногласия между сторонами, возникающие в рамках настоящего договора, подлежат разрешению в судебном порядке. Истец имеет право выбрать подсудность спора по своему усмотрению, основываясь на месте нахождения Исполнителя (Республика Бурятия).
7.3. Признание недействительным отдельного положения договора судом не ведет к утрате юридической силы остальных положений данного договора
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Данный договор вступает в законную силу с момента принятия оферты заказчиком в соответствии с порядком, установленным в разделе «Порядок заключения договора». Период действия договора составляет ровно один календарный год.
8.2. Отношения между Исполнителем и Заказчиком регулируются исключительно законодательством Российской Федерации.
8.3. По взаимному согласованию стороны договорились, что Исполнитель не предоставляет заказчику счета-фактуры на бумажном носителе на сумму своего сервисного сбора.
9. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ООО «Билет Авто»
ОГРН: 1180327010951,
ИНН/КПП 0326562943/032601001,
Юридический адрес: 670002, г. Улан-Удэ, ул. Буйко, 20а, офис 1
Адрес для почтовых отправлений: 670002, г. Улан-Удэ, ул. Буйко, 20а, офис 3
Электронная почта: info@biletavto.ru
Тел: 8(3012)268003
Банковские реквизиты:
Расчётный счёт 40702810709160010633
БИК 048142604
Банк БУРЯТСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8601 ПАО СБЕРБАНК
Корр.счёт 30101810400000000604
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
к публичной оферте на оказание услуг, связанных с предварительной оплатой автобусной перевозки.
ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ, ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ОФОРМЛЕНИЯ БИЛЕТОВ
1.1. Исполнитель, действуя на основании Соглашений с перевозчиками или их представителями, оказывает Заказчику через сайт и/или чат-бот в Telegram следующие виды услуг:
— предоставление актуальной информации, поступившей от поставщиков услуг — перевозчиков или их представителей;
— оформление электронных билетов в соответствии с предпочтениями Заказчика (дата, время, маршрут, количество пассажиров и другие условия перевозки);
— приём платежей за услуги;
— осуществление процедур возврата электронных билетов.
1.2. За вышеуказанные услуги Исполнитель вправе устанавливать и взимать сервисный сбор, который входит в итоговую стоимость заказа и не возвращается Заказчику независимо от причины возврата билета (добровольного или принудительного возврата). Исключение составляют случаи, регулируемые маркетинговыми кампаниями или законодательством Российской Федерации. Величина сервисного сбора может меняться Исполнителем в одностороннем порядке. Этот сбор включен в общую цену заказа, если не указано иное отдельно. Размер сервиса включает НДС, рассчитанный исходя из налоговой ставки, установленной Налоговым кодексом Российской Федерации.
1.3. Исполнитель предлагает клиентам консультационную помощь через службу поддержки по следующей электронной почте: info@biletavto.ru, также в будни можно обратиться по телефону: 8(3012)26-80-03.
1.4. Взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем регулируется действующими законодательными актами Российской Федерации. В частности, отношения, касающиеся оформления и возврата электронных билетов, подчиняются Гражданскому кодексу РФ, Федеральному закону № 259-ФЗ от 08 ноября 2007 года «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», а также правилам перевозок пассажиров и багажа, утверждаемым Правительством РФ.
1.5. Информация о расписаниях автобусных рейсов, доступности мест, тарифах и прочая важная информация об услуге Перевозчика предоставляется на сайте и в чат-боте в том виде, в каком она поступила от самих Перевозчиков или их официальных представителей.
Размер вознаграждения Исполнителя (Сервисный сбор) не включён в стоимость электронного билета, однако этот сбор отражается в общей сумме заказа и доступен для просмотра на сайте и в боте сайта.
1.6. Принимая настоящую Оферту, Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель не выступает в роли Перевозчика. Все соглашения относительно предоставления услуги перевозок заключаются непосредственно между Заказчиком/Пассажиром и поставщиками транспортных услуг — Перевозчиками. Ответственность за качество предоставляемых услуг, включая задержки, отмены рейсов, обслуживание пассажиров и транспортировку багажа, лежит исключительно на Перевозчике. Факт заключения договора перевозки подтверждается выдачей Электронного билета.
Оформление Электронного билета производится Исполнителем либо агентом Перевозчика после внесения Заказчиком платежа.
1.7. Электронный билет формируется на основании актуальной информации о предлагаемых услугах, предоставленной Исполнителю самими Перевозчиками или их уполномоченными представителями.
Порядок оформления, оплаты и подтверждения заказов
2. ОФОРМЛЕНИЕ, ОПЛАТА И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА
2.1. При создании заказа Заказчик обязан внести все обязательные данные, указанные на сайте или в боте.
2.2. Заказчик сам выбирает необходимые параметры электронных билетов (дату, маршрут, места и прочие условия), вводит персональные данные либо данные пассажира, контролирует правильность предоставленной информации. Ответственность за любые последствия некорректного внесения данных лежит исключительно на Заказчике.
2.3. Заказчик гарантирует точность всех предоставляемых сведений и берет на себя полную ответственность за любую недостоверность данных, включая возможные финансовые убытки вследствие допущенных ошибок или неточностей.
2.4. До перехода к оплате Заказчик обязан внимательно изучить оферту и правила возврата билетов. При возникновении вопросов относительно правил возврата Заказчик должен проконсультироваться с Исполнителем.
2.5. Цена заказа рассчитывается исходя из тарифа Перевозчика, возможных сервисных сборов и сервиса Исполнителя.
2.6. Электронный билет формируется только после полной оплаты заказа. По завершении платежа Исполнитель отправляет маршрутную квитанцию на почту Заказчика и размещает их в его личном кабинете.
2.7. Договор перевозки вступает в силу после полной оплаты Заказчиком и выдачи электронных документов. Обязательства Исполнителя считаются выполненными после отправки Заказчику вышеуказанных документов.
2.8. Итоговая цена заказа указывается в российских рублях. В случае отличия валюты платежной карты от рублей банковская комиссия может привести к изменению суммы в валюте карты.
2.9. После завершения сделки Исполнитель направляет электронный кассовый чек покупателю согласно законодательству РФ.
2.10. Документы, подтверждающие оплату услуги, будут размещены в личном кабинете Заказчика после оплаты сервисного сбора.
3. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ
3.1. Для возврата неиспользованного электронного билета необходимо:
- Нажать кнопку «Вернуть билет» в личном кабинете, в разделе «Мои заказы», или обратиться в службу поддержки. Подробная инструкция размещена по ссылке https://biletavto.ru/faq/refund-ticket/.
- В случае, если автобус уже отправился, обращайтесь в поддержку по почте info@biletavto.ru либо напрямую в автокассу отправления рейса
3.2. Сумма возврата зависит от законодательства и условий конкретного Перевозчика. Станционные сборы, дополнительные платежи системы бронирования и сервисный сбор Исполнителя не возвращаются.
3.3. Возмещение средств происходит следующим образом: при оплате банковской картой деньги возвращаются на использованную при покупке карту в течение 30 дней.
3.4. Обмен электронных билетов невозможен. Любые исправления требуют аннулирования старого билета и оформление нового, что влечет возможные потери (смена тарифов, повторные расходы и т.п.).
4. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
4.1. В процессе оформления заказа на сайте или чат-боте, а также при принятии оферты Заказчиком, Исполнитель собирает и обрабатывает следующую персональную информацию Заказчика:
- Фамилия, имя, отчество;
- Пол;
- Дата рождения;
- Реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия, номер, вид документа, гражданство);
- Информация из свидетельства о рождении;
- Адрес электронной почты;
- Номер мобильного телефона;
- Сведения о поездке;
4.2. Исполнитель передает собранные персональные данные третьим лицам исключительно в целях:
- Оформления договоров и сопровождения заключенных сделок;
- Рассылки уведомлений и сообщений;
- Поддержания работоспособности сайта и приложения;
- Хранения информации для удобства повторного заказа (автоматическое заполнение форм);
- Консультирования Заказчиков по обращениям и звонкам;
- Изменений и возвратов заказов;
- Предоставления документации Заказчику;
- Информирования о изменениях статуса заказа;
- Регистрации и авторизации в личном кабинете;
- Разрешения споров и обработки жалоб;
- Проведения опросов и публикации отзывов;
- Интервьюирования клиентов.
4.3. Исполнитель гарантирует конфиденциальность полученных персональных данных Заказчика, исключая случаи законной передачи сведений третьим лицам в рамках оговоренных целей.
4.4. Политика обработки персональных данных доступна по ссылке https://biletavto.ru/policy/.
5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
5.1. В случае возникновения у Заказчика вопросов относительно качества оказываемых Исполнителем услуг либо появления претензий, Заказчик имеет возможность связаться со службой поддержки Исполнителя по номеру телефона: +7(3012)26-80-03 (в будни с 4 до 12 по МСК) либо направить свой запрос на почту info@biletavto.ru.
